-HVORDAN DU SKAL HÅNDTERE SINTE KUNDER, FØLELSER OG KLAGER
Glem å være saklig og løse problemet når kunden er sint. Fra før er 80% av hjernen styrt av følelser.
Read MoreGod utvikling for personer, relasjoner, kundeservice, salg og ledelse
Glem å være saklig og løse problemet når kunden er sint. Fra før er 80% av hjernen styrt av følelser.
Read MoreI denne artikkelstien finner du en læresti for DISK Modellen. Ved hjelp av denne kan du ta DISK- analysen, og
Read MoreIllustrasjon om kundeadferdsmønster og misfornøyde kunders gjenkjøpsintensjon
Read MoreTør medarbeideren å gi en oppriktig evaluering av leder i en medarbeidersamtale? Hvordan skape trygghet for evaluering av leder? Hvilke
Read MoreSkjemaet bruker du hver gang du skal gi ros eller korreksjon. Det er viktig at du leser artiklene om ris
Read MoreKorreksjon, konstruktiv kritikk og «ris» bruker vi til å korrigere atferd, men hvordan gjøre det slik at det gir energi
Read MoreMotivasjon handler om hva som gir energi til å sette i gang, opprettholde og endre atferd (oppførsel). Tilbakemelding er viktig
Read MoreAv Rune Semundseth Hvis flere ledere blir flinkere til å forstå menneskets natur og legge til rette for HELE individet
Read More\\r\\nDersom ditt mål utsettes for en trussel, oppsår en konflikt. Du kan prøve å dempe den eller utvikle den. Står
Read MoreHva er et godt arbeidsmiljø? Hvordan forbedrer vi arbeidsmilijøet? Hva betyr lojalitet, konflikter, kultur, sosial kompetanse osv. i for et
Read More