-HVORDAN DU SKAL HÅNDTERE SINTE KUNDER, FØLELSER OG KLAGER
Glem å være saklig og løse problemet når kunden er sint. Fra før er 80% av hjernen styrt av følelser.
Read MoreGod utvikling for personer, relasjoner, kundeservice, salg og ledelse
Glem å være saklig og løse problemet når kunden er sint. Fra før er 80% av hjernen styrt av følelser.
Read MoreIllustrasjon om kundeadferdsmønster og misfornøyde kunders gjenkjøpsintensjon
Read MoreHva skjer når kunden har dårlige følelser? Klager de? Hvordan skal vi behandle dem?
Read MoreKlager og klagebehandling: «Jeg har hørt om selgere som har brukt inntil 70’% av tiden på å rydde opp etter
Read MoreHva er et behov? Hva drives vi av? Ja hva er egentlig drifter? Og hvor kommer følelser inn i bildet?
Read More