God utvikling for personer, relasjoner, kundeservice, salg og ledelse
Kvalitetsprofilen er en analyse som avdekker holdninger og betingelser for god kundebehandling. Kvalitetsprofilen er en analyse av deltagernes følelser og
Read MoreI stedet for å ta bedre vare på kundene, kan kundeservicesenteret – callsenteret – støte bort kunder, påviser BI-forsker Tor
Read MorePå denne siden tar vi for oss prosessen i salg til kunden. Dette kan være grunnlag for et foredrag (2-3
Read MoreStatseide tjenesteytere er ikke kjent for god service. Vinmonopolet hadde heller ikke draget på kundene. Så satte Polet kundene i
Read MoreI denne artikkelen finner du en sti til en undersøkelse om hvilke tiltak du gjør for å få kunden tilbake
Read MoreSlik kan du bli kursleder i kundebehandling og kundeservice. Utdanningen i kundeservice inkluderer sertifisering i DISK-modellen.
Read MoreI denne artikkelen viser vi noen eksempler på spørsmål du kan stille i en kundeundersøkelse om service.
Read More7 av 10 kunder oppgir pga dårlig kundebehandling som årsak til at de skifter leverandør. Det koster 5 x så
Read More– Kan du ramse opp ditt firmas kjerne og perifer tjenester? – Har du de grunnleggende begrepene om salg og
Read MoreFølg vår artikkelserie om service og kundebe-handling i Innkjøpsnytt. Oppgavene finner du kun på vår hjemmeside. De er lagt som
Read More