Kvalitets-profilen: Analyse som måler holdninger og betingelser for kundeservice og samarbeide.
Kvalitetsprofilen er en analyse som avdekker holdninger og betingelser for god kundebehandling. Kvalitetsprofilen er en analyse av deltagernes følelser og kunnskaper om tema knyttet til samarbeid og kundebehandling. Analysen indikerer dermed medarbeidernes holdninger. En Kvalitets-profil vil gi ledelse nyttig informasjon til strategiske vurderinger.
Kvalitets-profilen måler holdninger og betingelser for kundeservice og samarbeide.
- Forholdet mellom medarbeidere og ledere, individer og organisasjon (psykososialt miljø)
- Ulikheter mellom stillingskategorier og avdelinger
- Utvikling av holdninger over tid
- Viktige satsingsområder for resultatutvikling
- Behov for opplæring
- Programvaren kan skreddersys til ulike behov for interne og eksterne undersøkelser
En effektiv undersøkelse.
-
Et skjema kan inneholde 30 – 60 spørsmål.
-
Deltagerne bruker ca 15. min. på besvarelsen.
-
Vi samler ofte deltakerne i klasserom, kantine etc, slik at vi er tilstede og kan forklare og svare på spørsmål.
-
Undersøkelsen kan gjennomføres sammen med andre møter.
For å gjøre en rask pretest bruker vi vanligvis et representativt utvalg (de fleste stillingsnivåer og avdelinger) på minimum 10% av de ansatte. Svarene behandles og rapporten kommer raskt. Profilen gir ledelsen et verdifulle signaler for strategiske vurderinger. Ut fra rapporten kan vi foreslå tiltak som vil forbedre organisasjonens resultater.
Hvilke betingelser er viktige?
Ledelsens fokus og engasjement.
KP gir et bilde av hva ledelsen synes å fokusere på, og hvilken effekt ledere på ulike nivå i organisasjonen har i forhold til hverandre og medarbeiderne.
Motivasjon
KP fastslår medarbeidernes kunnskaper om, og holdninger til ulike problemstillinger i forbindelse med kundearbeid.
Klima og energi (energilekkasjer).
KP gir et bilde av organisasjonens psykososiale miljø, og medarbeidernes oppfatninger om arbeidsmiljøet generelt. Gjennom spørsmål om trivsel, samarbeid og kultur avdekkes symptomer på konflikter og andre problemer.
Serviceinnstilling.
KP gir et bilde av organisasjonens nivå på servicen internt og eksternt. Dette inkluderer serviceledelse, og medarbeidernes oppfatning av ledelsens rolle kontra ledelsens egen oppfatning av seg selv.
Klikk her for å prøve en kvalitetsprofil