Slik kan du bli kursleder i kundebehandling og kundeservice. Utdanningen i kundeservice inkluderer sertifisering i DISK-modellen.

Programmet for 2009 – 2010

Ved å følge dette forløpet vil du i løpet av et år være sertifisert kursleder (Mars 2009 – Januar 2010)

Modul 1: Sertifisert DISK-administrator.

For å kunne administrere DISK-analyser til enkeltpersoner må du kun ta kurset «Sertifisert DISK- administrator».

Tema	Sted	Dag	Dato
Disk 1-3	BERGEN	tirsdag	10.03.2009
Avansert DISK	BERGEN	onsdag	11.03.2009
Administrere DISK	BERGEN	torsdag	12.03.2009
DISK-sertifikat	BERGEN	fredag	13.03.2009

Pris: DISK-administrator: kr. 20.000
Vedlikeholdende års lisens kr. 15.000.

Modul 2: Sertifisert DISK-kursleder.

For å kunne undervise i DISK-modellen og administrere analyser til grupper, må du ta kurset «Sertifisert DISK- kursleder».

Tema	Sted	Dag	Dato
kursledelse, pedagogikk	BERGEN	mandag	23.03.2009
kursledelse, pedagogikk	BERGEN	tirsdag	24.03.2009
Presentasjonsteknikk	BERGEN	onsdag	25.03.2009
Presentasjonsteknikk	BERGEN	torsdag	26.03.2009
Muntlig eksamen	BERGEN	fredag	27.03.2009

Pris: DISK-kursleder: kr. 28.000
Vedlikeholdende års lisens kr. 15.000.

Modul 3: Grunnkurs i kundeservice og ledelse av kundeservice.

Dette kurset må være gjennomført før du kan gå på modul 4, men du kan gjerne ta det før modul 1 og 2 om det passer best for deg.

INSPIRASJONSDAG i Kundebehandling	GRUNNKURS i Kundebehandling 2 dager	LEDELSE AV Kundeservice 1 dag
OSLO:	OSLO:	OSLO:
10.12.2008	10.-11.12.08	22.09.2009
14.09.2009	14.-15.09.09	24.11.2009
16.11.2009	16.-17.11.09
Bergen	Bergen
12.01.2009	12.-13.01.09
24.09.2009	24.-25.09.09
09.11.2009	09.-10.11.09

Pris: Grunnkurs i service for kursledere: kr 8.500Pris: Grunnkurs i service (for kursledere) kr. 11.000,-

Modul 4: Sertifisert kursleder i kundebehandling.

For å kunne delta på Service-kurslederkurs, må du ha grunnkurset i kundebehandling, og bestått DISK-kursleder (Modul 1 og 2 og 3).

I dette kurset gjennomgår vi pedagogikken og didaktikken i undervisningen, og du får utarbeide en kjøreplan for ditt eget kurs. Du må levere inn en skriftlig eksamen. Dag 3 er muntlig eksamen.Pris: Grunnkurs i service for kursledere: kr 8.500

Sertifisert SERVICEkursleder

Tema	Sted	Dag	Dato
Didaktikk gjennomgang	BERGEN	tirsdag	01.12.2009
Pedagogikk, gjennomgang	BERGEN	onsdag	02.12.2009
muntlig eksamen	BERGEN	fredag	11.01.2010

Pris: Service kursleder: kr 20.000
Vedlikeholdende årslisens kr. 15.000.

Om betingelser og muligheter

Lisensene innebærer avtale om bruk (kjøp) av vårt materiell i undervisningen din, og avtale om gjennomføring iht. våre etiske retningslinjer.

Konsulenter som utdannes til å samarbeides med oss kan få utdanningen gjennomført med en gunstig betalingsordning.

Som kursleder i kundebehandling vil du kunne jobbe som kursleder og konsulent i de fleste offentlige og private virksomheter.

DISK®-modellen er et registrert varemerke i Norge , Sverige og Danmark som tilhører Effektiv Kompetanse as. Kurslederutdanningen inkluderer utdanning som DISK-administrator og DISK-kursleder. Disse modulene er frittstående, slik at du kan ta denne utdanningen i DISK uten at du tar resten av kurslederutdanningen.

Hos oss får du en grundig utdanning på til sammen 15 dager (inklusiv de muntlige eksamener). På veien blir du også sertifisert i DISK-modellen, både som administrator og kursleder, og du får et databasert testverktøy når du er sertifisert. Du blir trent i presentasjonsteknikk og får innføring i pedagogikk og didaktikk som ligger bak modulene.

Du får også bruke det kursmateriellet vi har utarbeidet i den virksomheten der du arbeider.

Dersom du vil arbeide som frittstående konsulent (eller allerede gjør det), vil du kunne bli en del av Effektiv Kompetanses nettverk. Vi ønsker at dette skal bli riksdekkende. Du vil da få et komplett profileringssystem til din disposisjon for innsalg og gjennomføring av oppdrag. Du vil også kunne motta oppdrag fra vår salgsavdeling.

Dersom du allerede er kvalifisert i DISK eller lignende, har lang erfaring fra kurs i service, salg, presentasjonsteknikk osv kan det hende du ikke må delta på hele programmet for å bli sertifisert.