\r\nServiceutvikling bør ende ut i målsetninger og planer;
-tiltak for å nå målene.
I vedlagte artikkel finner du noen eksempler på overordnede målsetninger som er relativt lettfattelig.
Disse er laget av medarbeiderne selv.

\r\n

###SERVICEMÅL FOR BEDRIFTEN:

\r\n

\r\n

Servicemål handler ikke hvordan vi skal gjøre det –men hva kunden skal oppleve for å gode følelser.

\r\n

\r\n
• I møte med kundebehandleren\r\n
• I lokalet og i kjøpsprosessen\r\n
• Medarbeidere i mellom: Hvordan skal de oppleve hverandre?

\r\n

Servicemålene under er

\r\n

\r\n
• \r\n
  Først eksempler på servicemål fra et kurs innen offentlig forvaltning.

  \r\n

• \r\n
  Deretter fra et kjøpesenter.

\r\n

Her finner du eksempler på flere servicemål, blant annet fra offentlig forvaltning.

\r\n

\r\n

Etter hvert av dem skal du kunne svare på: Hva skal kunden oppleve? Når du leser dise eksemplene vil du se klarere for deg hvilke mål dere bør formulere for kundebehandlingen.

\r\n

\r\n

\r\n

\r\n

\r\n

\r\n

\r\n

Du må være registrert som abonnent for å lese videre. Vennligst registrer deg nå, så får du automatisk tilgang.

\r\n

\r\n

\r\n

\r\n

\r\n

###

\r\n

\r\n

I SKRANKEN OG PÅ KONTORET

\r\n

· Hold orden

\r\n

· Hils på kunden

\r\n

· Tilby hjelp, gi alltid en nyttig opplysning

\r\n

· Noen skal alltid være tilgjengelig

\r\n

· Finn ut hva kunden trenger

\r\n

· Kjenn produktene

\r\n

· Avgjør reklamasjoner/bytting hurtig###

\r\n

· Gi god service i kassen

\r\n

(øyekontakt etc, bruk av tjenester, oppfordre til reklamasjon)

\r\n

MOT KUNDEN

\r\n

· Oppnå kontakt med alle kunder

\r\n

· Ingen arbeidsoppgave er viktigere enn kunden

\r\n

· Smil, si ord som god morgen, hei, takk, velkommen tilbake

\r\n

· Finn ut hva kunden trenger

\r\n

· Det er tøft å være ydmyk

\r\n

· Forsøk å løse kundens problem på stedet

\r\n

· Husk at kunden betaler lønnen din

\r\n

· Gi hver dag minst en kunde så god service at han vil fortelle om deg til andre

\r\n

\r\n

MOT BEDRIFTENS-FELLESSKAP

\r\n

· Kjenn de andre avdelingene og anbefal dem

\r\n

· Snakk alltid positivt om ditt arbeidssted

\r\n

· Enhver kunde er din kunde – selv om han ikke handler hos deg eller i din avdeling

\r\n

· Dine medarbeidere er også viktige kunder, og skal behandles like bra.

\r\n

\r\n

Nedenfor ser du eksempel på servicemålsetninger slik medarbeidere og ledere i et kjøpesenter ville ha dem. Hvert av målene må prioriteres, og følges opp med tiltak i en handlingsplan. Det er i denne fasen det er godt å ha oppfølging og støtte fra en erfaren konsulent.

\r\n

\r\n

\r\n