Her viser Frode Rassmussen på en humoristisk måte hvordan det IKKE skal gjøres. Finn feilene han gjør med kroppspråk og kommunikasjon. Løs det vedlagte oppgavearket og diskuter hvordan dere gjør det.

###TO PÅ POSTEN

Denne video baserte oppgaven passer godt når man arbeider med kundebehandling og kommunikasjon.

Som gjest får du se videoen, men du må være abonnent for å få med deg oppgaven.

To på Posten (for bredbånd) To på Posten (for ISDN)

Du finner flere artikler om kommunikasjon og kroppspråk under SALG og SERVICE. ###

TO PÅ POSTEN
Du skal nå få se et videoklipp fra posten. Legg nøye merke til postfunksjonæren. Hvilke feil synes du han gjør i kategoriene under? Skriv først opp feilene i venstre kolonne. Oppsummer i gruppen og skriv deretter i høyre kolonne hva du mener hadde vert rett å gjøre.
Det han gjorde feil:	Det han kunne gjort:
ORDVALG/UTTALELSER:
STEMMEBRUK:
KROPPSSPRÅKET:
ANSIKT:
ARMER/HENDER:
OMGIVELSER PÅ ARBEIDSSTED:
HOLDNING TIL KUNDEN: