God Utvikling

God utvikling for personer, relasjoner, kundeservice, salg og ledelse

DISK 18 typere-kurs i serviceE-læring her og nåGod UtviklingKundebehandlingKurs - kategorierKurs - oversiktKurs i DISK-modellenKurs i kundebehandlingKurs i ledelseKurs i MotivasjonKurs i salgKurs i serviceKurs som er åpne (dvs for alle)Lederutvikling

INSPIRASJONSDAG og grunnkurs i kundebehandling – med e-Læring

Nicolay Leganger

1 eller 2 dagers kurs med inspirasjon til bedre kundeservice, og med e-læring på kjøpet! Her er en oversikt som viser de 9 alternative datoene du kan delta i Bergen og Oslo.

Innspirerende innføring i kundeservice og salg.

Et åpent innføringskurs i kundebehandling der viktig innhold i modul 2,3,5 og 7 (se listen under) gjennomgås på 1 dag.
Kursprisen inkluderer e-læring der deltagerne etterpå repeterer, fordyper seg og tar eksamen. Se kursbeskrivelse her.

2 dagers grunnkurs i kundeservice og salg.

Et åpent grunnkurs i kundebehandling og salg der vi bygger videre på innholdet i INSPIRASJONSDAGEN.
Kurset bygger på INSPIRASJONSDAGEN ved å gi innføring i salgsteknikk, motivasjon til mersalg, og fordyping i DISK®-modellen.
Kursprisen inkluderer e-læring der deltagerne repeterer, fordyper seg og tar eksamen. Se kursbeskrivelse her.

1

OPP-

START

Bli motivert til bedre kundeservice!

  • Hvordan kan bedret service øke omsetningen?
  • Hva kan gå galt og hvordan unngår vi dette?
  • Hva er god service? Se oppgaver og video her

  • Hvordan kan du utvikle bedre service i vår bedrift?
  • Deltagerne setter opp mål og planer for bedring av service.
  • Les mer

2

GOD

SERVICE

Slik gir du god service!

  • Hva er GOD service?
  • Er dine interne kunder OK?
  • Slik bedrer du relasjonen og kommunikasjonen
  • Om kroppsspråk, og bruk av stemmen.

  • Hvordan fjerne hindringer for utvikling av god service
  • Slik lager du gode servicemål
  • Sett opp en plan for utvikling av bedre service
  • Les mer

3

DISK®-modellen

Med individuell kunde-behandling gir du bedre service (DISK®-modellen)

  • Lær om fire hovedtyper
  • Ta analyse som viser din stil
  • Lær å tilpasse deg til stiler som er ulike deg

Les mer om kurs i DISK her

    • Lær hvordan du enkelt kan lese hvilken type dine kunder er.
    • Hvem samarbeider du best/verst med?
    • Hvordan forbedrer du salg og samarbeid?
    • Hvordan selger du mer til ulike kundetyper? Les mer

5

LØSNINGS-

FOKUSERT

SAMTALE

Gjør dine kundesamtaler løsningsfokusert

  • Effektiv samtalestrategi for kundemottak og callsenter.
  • Slik kan du åpne samtaler.
  • Innføring i spørreteknikk.
  • Hvordan avdekker du kundens ønsker og mulige løsninger?
  • Slik presenterer du løsningen (fordelen) for kunden.
  • Hvordan presentere alternative løsninger(dersom du ikke har nøyaktig det kunden spør etter).
  • Kjente teknikker som fremmer gode avgjørelser.
  • Slik får du avsluttet samtaler som trekker ut.
  • Les mer

6

MERSALG

Skap mersalg og pluss-salg

· Motivere deg til å selge mer!

  • Hvordan selge mer uten å bli virke påtrengende?
  • Hvordan gjøre mersalg til god service?
  • Tilrettelegg lokalet for mersalg!

· Hvordan skal du tilby og eksponere pluss salgsprodukter?

· Teknikker for

    • Oppsalg
    • Nedsalg
    • Medsalg
    • Kryss salg
  • Les mer

7

KLAGER OG AFFEKT

Slik behandler du sinte kunder, klager og følelser

· Hvordan gir klagebehandling deg flere kunder?

· Hva tjener du på å håndtere klagere profesjonelt?

· Sterke følelser og stressmestring.

· Hvordan bør du behandle en følelsesladet kunde?

· Slik beholder du de misfornøyde.

· Når vil misfornøyde til å klage?

· Hvordan skal du få misfornøyde medarbeidere til å klage?

Les mer

9

SERVICE LEDELSE

Lær å lede utvikling av kundeservice

· Hvordan du setter i gang utvikling av service.

· Slik setter du mål og motiverer.

· Måling av kundetilfredshet.

· Oppfølging av avdelingen og hver medarbeider

· Teknikker og prosesser for å gi prosessen effekt.

· Råd og praktiske hjelpemidler.

Les mer

10

BLI KURS-LEDER

Bli kursleder i kundeservice

· Bedriften din får overført kompetanse til kontinuerlig serviceutvikling.

· Du blir sertifisert for personlighetsanalysen DISK®-modellen.

· Du får teoretisk og praktisk innføring i kursledelse og presentasjonsteknikk.

· Du får opplæring i modulene i service og samarbeidsutvikling

· Du trenes gjennom undervisning sammen med erfarne kursledere.

Les mer