Hva er viktig for den som skal arrangere eller delta på kurs? Hvilke emner bør du kvalitetssikre hos din kursleverandør før du kjøper kurset? Hva med målsetning, dokumentasjon, innhold, gjennomføringsform, underholdningsverdi, effekt, resultatkrav, målsetninger, oppfølging av kurset og bedriften? Sjekk ut denne opplæringsfilosofien, så kan du sikre deg bedre effekt av kursene du kjøper.

###Vår filosofi er at opplæring skal…

… gi resultater!

• Økt omsetning?
  Høyere effektivitet?
  De fleste kurskjøpere er bedrifter som krever overskudd. Hvilke målsetning er satt for omsetningsøkning, bedret dekningsbidrag, mersalg, pluss-salg, trivsel, effektivitet, kundetilfredshet etc. etter kurset? Hva er det i kursopplegget som sikrer dette? Hvordan skal dette evalueres?
• Opplæringen skal tilføre deltakeren nye kunnskaper, og ferdigheter gjennom målrettet påvirkning av holdninger og adferd. Nøyaktig hva skal de lære? Hvordan kontrolleres det etter kurset at deltagerne kan det? Hvilke kunnskaper skal de inneha? Kontrolleres dette? Hvordan? Hvordan skal de oppføre seg i hvilke situasjoner (atferd)? Er de selv innstilt på dette? Hva er konsekvensen dersom ikke dette skjer?###
• Deltagerne skal demonstrere endret adferd og holdninger mens de er på kurset.
• De skal ha en målsetning om hvordan de skal implementere sine nye kunnskaper i det daglige arbeidet etter kurset. De skal ha med seg verktøyer og metoder som kan hjelpe dem i gang etter kurset.
• Ledelsen må være med på utvikling og tilrettelegging av alle prosesser, og bør være blant de første som deltar på alle moduler av kursene. Dersom ledelsen ikke er engasjert i opplæringen, kan det ødelegge for medarbeidernes utvikling.

…være inspirerende!

• Målrettet endring av holdninger og adferd krever inspirasjon. Dette forutsetter ikke bare et engasjerende innhold, men også motiverende kursledere.
• Kursopplegget må være levende og variert med gruppeoppgaver, video, rollespill og annen bruk av pedagogiske stimuli.
• Vi skal ha det gøy på kurs!
• Deltagerne skal møte utfordringer og provokasjoner

…være gjennomtenkt og veltilpasset !

• Resultatorientert opplæring krever en langsiktig strategi som inkluderer målsetting, forberedelse, inspirasjon, øving og oppfølging.
• Når større endringer skal iverksettes innen kvalitet, serviceutvikling, kundebehandling, og samarbeidsutvikling bør alle medarbeidere involveres.

…ha høyest mulig kvalitet!

• Den menneskelige faktor er avgjørende for de fleste bedrifter. Bedriftene bør ha en opplæringsmålsetting som inkluderer rekruttering, opplæring og utvikling av alle medarbeidere.
• Kurstiden skal ikke benyttes til å skrive referat. Derfor bør det foreligge skriftlig dokumentasjon av det som er fremlagt muntlig på kurset. Den skriftlige dokumentasjonen skal lette etterarbeidet med videreføring av prosessen, ved å gi verktøy til videre utvikling av de
  holdninger og ferdigheter prosessen tilstreber.