Mellom hvert servicekurs er det nyttig å holde fokus på det man vil oppnå med læringen. La læringen skje der den skal benyttes! Vi har tilrettelagt for resultatutvikling på servicekurs ved å lage et opplegg for ledere som gjennomføres sammen med medarbeiderne. Artikkelen viser noen eksempler på disse.

###Noen eksempler på oppgaver:

I denne artikkelen vises det hvordan din organisasjon kan legge opp noen arbeidsoppgaver for å ha fokus etter hver modul. Det er ved å holde fokus etter kurset de du legger til rette for endring og utvikling. ###

1. Motiverende startseminar om service

• Hva kan gå galt og hvordan unngår vi dette?
• Hva tapte vår bedrift i forrige regnskapsår? Regn ut egne tall.
• Hvordan kan bedret service øke omsetningen?
• Hvordan kan vi gi bedre service i vår bedrift?

Les mer

2. Grunnkurs i service- og service-ledelse.

• Hvordan forhindre gjennomtrekk av kunder?
• Hvordan øke omsetningen?
• Hva er «kvalitetsservice» i vår bedrift?
• Hvilke mål skal vi ha for egen innsats?
• Har ulike mennesketyper (DISK®) ulike krav til service?
• Hvordan skal vi ta i mot kunden?
• Hvordan tilpasser vi servicen til ulike mennesketyper (DISK®)?
• Deltagerne setter opp servicemål for sin avdeling, og en plan for egenutvikling.

les mer

3. Innføring i service til ulike typer (DISK-modellen)

• Finn dine sterke sider og begrensninger i salg og samarbeid.
• Hvem samarbeider jeg best/verst med?
• Hvordan forbedre salg og samarbeid?
• Hvordan selge mer til ulike kundetyper?
• Hvordan tilpasse seg i ullike situasjoner?
• DISK SAMTALE: Samale med nærmeste leder. Hvilken stil jeg og du har, og hvordan det virker på oss

les mer

4. Kommunikasjon i salg, service og veiledning/rådgiving

• Hvordan tilpasse introduksjonen til ulike mennesketyper (DISK®)
• Hvordan avdekke hvilken nytten kunden søker.
• De viktigste nyttene ved ulike produkter.
• Hvordan presentere alternative løsninger(dersom du ikke har nøyaktig det kunden spør etter).
• Hvilke preferanser har ulike mennesketyper (DISK®) – og hvordan nytter vi det i vårt salg?
• Kjente teknikker som fremmer raske avgjørelser.
• Hvordan følg opp kunder. Virkemidler for å knyte dem til bedriften.
• Deltagerne finner gode salgsargumenter for produktene til ulike yper (DISK-modellen).

les mer

5. Skap mersalg og pluss-salg!

• Hvordan sette opp et mål og måle resultatet?
• Hvordan selge mer uten å bli for påtrengende?
• Hvordan selge mer til ulike mennesketyper (DISK®)
• Hvilke produkter egner seg som pluss-salg til hvilke hovedprodukter?
• Hvordan tilbyr og eksponerer vi pluss salgsprodukter?
• Hvordan argumentere for pluss-salg til ulike mennesketyper (DISK®)
  Hvordan si «nei» slik at kunden likevel blir tilfreds? (f. Eks. ved krav om rabatter)

les mer

6. Krevende kunder, klager og affekt

• Hvor mange klager egentlig? Vi gjør en måling.
• Hvordan skal vi få vi kunden til å klage til oss?
• Plan og tiltak for å få flere misfornøyde kunder til å klage.
• Hvilke teknikk bruker vi for å uskadeliggjøre vanskelige kunder?
• Hvordan skal vi som jobber sammen klage til og på hverandre?

les mer