Servicekurs gir deg bedre salg, fordi selgerne får frigitt tid.

Servicekurs har tre fordeler for salgsorganisasjoner: Selgerne må bruke mindre tid på kundepleie. Servicekurs fører til bedre intern service og samarbeid – og kundene blir mer tilfreds!
Det er ikke sikkert det er den «dårlige» selgeren som er problemet ditt. Det kan være all tiden han bruker på brannslukking, fordi serviceappartet gjør kunden misfornøyd. Les hvordan du endrer dette med servicekurs og en utviklingsprosess!

###bedre service gir økt salg

Den norske eliteselger undersøkelsen viste helt klart at de ypperste selgerne har en organisasjon rundt seg der alle er trimmet i kundebehandling. Dette øker kundetilfredsheten og mulighetene for gjennsalg, samt at kundene oftere anbefaler produktet til andre. ###

Men viktig er det også at selgerne ikke må bruke tid til brannslukking hos misfornøyde kunder. Gjennomsnittsselgerne brukte opp til 40% av tiden til dette. Dette er en av grunnene til av jeg noen ganger anbefaler å gjennomføre en kvalitets-profil. Denne undersøkelsen vil avdekke holdningsnivået til service blant alle medarbeidere.

Det er ikke sikkert det er salgstrening som trengs – selv om selgerne sliter! I USA regner man med at 5% av kundene slutter å handle p.g.a. dårlig service. ### Der er man fokuserte og dyktige på service!

Det kan bety at også din bedrift kan tjene på å utvikle kundeservicen.

Et annet område jeg har gode erfaringer med å utvikle er intern-servicen. Medarbeiderne bør se på hverandre som interne kunder, og behandle hverandre minst like godt som de eksterne kundene. Dette gir bedre klima og gjør underverker for samarbeidet.

Man kan gjøre mye for helse, trivsel, samarbedie, service og salg ved å legge opp en prosess for service-utvikling. Ta med disse 10 gode rådene.

Man må ikke nødvendigvis ha en konsulent med seg – ved å se på innholdet i våre servicekurser og lese artikler om emnene kan du selv organisere medarbeiderne til en samling. De er som regel mye dyktigere enn du tror! Dersom du melder dem inn i nettverket som abonnenter kan du faktisk laste ned artikler, arbeidsbøker og video til bruk i din undervisning. Kontakt oss for å få en gunstig pris dersom det er flere enn 10 deltagere. Du kan også søke under kategorien «uten konsulent» i søkefeltet øverst på siden.