Hva er risikoen ved dårlig service? Regnestykke til kurs i kundebehandling.
Hva er risikoen av å ikke gi medarbeiderne kurs i kundebehandling? Dette lille regnestykket kan fortelle deg hvor mange kunder du mister, eller hvilket omsetningstap det betyr. Du skal ikke miste mange kunder føre et kurs i kundebehandling svarer seg.
Regnestykket er nyttig for alle som vil motivere medarbeidere til å yte bedre service.
###Hva taper du på dårlig service?
|
1. Hva er total omsetning pr år? |
Kr______________### |
|
2. Hvor mange % av kundene mister du hvert år? Mindre enn 7,5%? Gang tallet over med 0,075 |
Omsetning vi mister = |
|
3.Av disse mister du ca 70% grunnet dårlig service. Gang tallet over med 0,7. Dette utgjør da 5,25% av total omsetning, og er hva du taper på dårlig service |
Omsetning vi mister pga dårlig service = |