Hovedtrekk i serviceutvikling:
Her viser vi den enkle oversikten over aktiviteter det er viktig å huske på i serviceutviklilngHovedtrekk i serviceutvikling:
- Kartlegge situasjonen
- kundenes oppfatning av servicenivået,
- medarbeidernes holdninger, evner og muligheter for å gi god service
-
Lære opp ledere: Seminarer i motivasjon og serviceledelse
-
Lære opp ledere og medarbeidere: Seminarer i service og kundebehandling.
- Sette mål for servicenivå og måle utviklingen
- Gi tilbakemelding til medarbeiderne om utviklingen
- Sette i verk tiltak som tilrettelegger for kommunikasjon med kundene – og læring.
- Opprettholde fokuset og motivasjonen for serviceutvikling
- Regel 1: Det du måler kommer i fokus
- Regel 2: Det du fokuserer på utvikler seg