Kundetilfredshet og utvikling av service:

Du må undersøke kundetilfredshet og medarbeidernes evne til å gi den ønskede service.

Kundetilfredshet og utvikling av service:

Du må undersøke kundenes tilfredshet og medarbeidernes evne til å gi den ønskede service.

Fremtidens markedsvinnere kjenner til:

1. Kundens opplevelse, krav og forventningsnivå til servicen på de spesifikke funksjonsområder i bedriften
2. Hvilke servicedimensjoner som er avgjørende (høyest effekt) for kundens tilfredshet, lojalitet og gjenkjøp
3. Den faktiske status på servicenivået blant de ansatte og deres potensiale for økt serviceytelse
4. De konkrete driverne (hva som har effekt) for økt serviceytelse av de ansatte

Dette kan e-management undersøke for din bedrift!