Hvordan kan vi forbedre resultatet?

Hvordan kan serviceutvikling og salgstrening forbedre resultatet?
Denne korte artikkelen viser noen hovedpunkter, og gir deg noen stier du kan gå videre på.

Bedre resultat? -Hvordan?

Øk effekten av selgere og markedsføring!

• Har også dine selgere bare 60% effektiv salgstid? Hva vil de tjene på å øke til 70%?
• Går 20% av tiden deres til brannslukking? Da bør du se nærmere på Service utvikling (til høyre)
• Ordrebehandlere, ekspeditører, og servicefolk kan skape mersalg.
• Hva vil det bety for omsetning og inntjening at de får ordren 15% oftere?

Sjekk kurspakker, prosesser og priser her

Stopp lekkasjen av kunder som er misfornøyd med servicen!

· Du mister minst 5% av kundene/ omsetning p.g.a. dårlig service.

· En serviceprosess (kurser og treningsoppgaver) kan ha som mål å redusere dette til 2%. Det betyr 3% øket omsetning.

· Det koster 5 ganger mer å hente en ny kunde enn å beholde en eksisterende kunde. Du vil slik få en økt effekt av salg og markedsføring.

Sjekk kurspakker, prosesser og priser her

Er 25% av dine kunder misfornøyde?

· Bare 4% av dine misfornøyde kunder klager.

· Dersom du har 1% retur/klager på produktene – hvor mange er det som ikke klager? 25%.

· Jobb aktivt med klager og kundepleien – det har vist seg å ha et overraskende potensiale for

· resultatutvikling.

Flere nye kunder – og mer omsetning på hver kunde.

· 40% av kostnader ved feilretting skyldes dårlig kommunikasjon

· Bedre ledelse, oppvurdering av medarbeidere (like viktig som kundene), og satsing på intern utvikling gir økt effektivitet.