Tilbakemelding
Tro det eller ei: Folk flest synes de får for lite tilbakemelding. Samtidig har ingen lyst til å klage eller kritisere, og å rose noen kan bli oppfattet som smisking.
Her kan du finne svar på:
Hva er tilbakemelding?
Hvordan gi tilbakemelding
Hva vil det si å motta tilbakemelding?
Hvordan skal vi motta tilbakemelding?
Hvorfor gi tilbakemelding?
Hvorfor lar vi være å gi tilbakemelding?
###Tilbakemelding er som tømmene på HESTEN.
Det er med tømmene vi styrer hestens fart og retning. Motivasjon er energimobilisering til å igangsette, opprettholde og gi retning til egen og andres atferd. Du finner andre artikler om motivasjon som forteller hvordan du viser din medarbeider målet og setter i gang. Underveis stimulerer du med ros. Du justerer evt. retningen med korreksjon. Denne artikkelen går generelt på tilbakemelding. Du finner sti til en artikkel om ros, og til ferdige skjema du kan benytte til å forberede en slik samtale.
1: Hva er tilbakemelding?
Til vanlig tenker vi på ros og ris (konstruktiv kritikk, korreksjon, kjeft osv). Å gi tilbakemelding vil si at jeg presenterer for den andre en observasjon eller et synspunkt jeg har når det gjelder han/henne – og hvilke følelsesmessige reaksjoner dette setter iverk hos meg selv. Det kan også være et synspunkt på hvilke praktiske konsekvenser jeg mener vedkommendes atferd har. Mitt synspunkt er en subjektiv slutning som jeg har trukket basert på de data/observasjoner jeg har gjort, og de teorier jeg har i hodet mitt om dette. Jeg vet at jeg kan ha oversett noe, eller jeg kan ha lagt til noe i mine observasjoner. Jeg vet også at de teriene jeg har kanskje ikke er riktige. Dette vil jeg finne ut av når jeg gjennomfører tilbakemeldingen på riktig måte.
2: Hva vil det si å motta tilbakemelding?
Å motta feedback, vil si å lytte til det som blir fortalt meg og forsøke å forstå hva den andre legger i sin uttalelse. Når du mottar tilbakemelding får du ofte servert både konklusjoner og de data og teorier avsenderen har. Hvis du ikke helt får tak i dette kan du jo spørre. Det viktigste er at du ikke avviser tilbakemeldingen.
3: Hva vil det si å avvise tilbakemelding?
Å avvise tilbakemelding er gjør vi ved å forklare, bortforklare, unnskylde oss, eller ved å skylde på andre eller angripe den som prøver å gi oss feedback. Vi bruker kontrollmodus overfor den andre, og en konflikteskalerende atferd.
4: Hvorfor skal vi gi tilbakemelding?
– Det kan være mange grunner til at vi ønsker å gi feedback til en annen person. Det kan være for å hjelpe den andre til bedre å utnytte sine ressurser, eller for å løse samarbeidsproblemer. Det kan også være for “å lette oss selv”, for å hevde oss, eller for å straffe den andre. Motivet ditt bør være klart for deg selv, for dette er selve målet med kommunikasjonen. Alt du sier i tilbakemeldingen skal føre deg mot målet. Dersom du har et skjult motiv, vil kommunikasjonen avsløre deg. Dette kan godt skje på det ubevisste plan mellom partene.
5: Hvorfor lar vi være å gi tilbakemelding?
De fleste synes det er vanskelig å gi feedback, blant annet fordi det i vår kultur er visse normer mot å uttrykke personlige følelser overfor andre. Det kan også være vanskelig fordi vi ikke ønsker å såre den andre, eller miste hans/hennes vennskap. Iblant er vi kanskje også redd for at den andre skal bli fiendtlig og angripe oss. Det kan også synes vanskelig, fordi vi ikke vet riktig hvordan vi skal gjøre det.
Les mer om ros her
Les om medarbeidersamtaler her
Finn et skjema til forberedelse av tilbakemelding her.