32 videoer for abonnenter
Videoene er til bruk innen opplæring i
- ledelse
- motivasjon
- salg
- kroppsspråk
- kundeservice
- DISK®-modellen (ulike personligheter)
### Videoene i listen under er elementer i Effektiv Kompetanses e-kurs i kundebehandling og ledelse. Lyd og bildekvalitet er middels. De fungerer godt som repetisjon for kurs og supplement til artikler og oppgaver i e-læring.
Du må være registrert som abonnent for å se videoene. (Du kan se et eksempel her). Når du er logget inn som abonnent vil du se hele artikkelen der du kan klikke på listen og komme rett til videoene
Modul 1 og 2: Kundebehandling og god service.
01 Fra forvaltning/forretning
02 Hva er salg?
03 Hva er en god handel?
04 Om service: servicehjulet
04A Om service: servicehjulet case hos kunde
05 Hvem er dine kunder?
06 Internkundefokus – bytteteori.
07 Hva er service?
08 Om hjernen og følelser.
09 Legangers motivasjonsteori: Vår grunnleggende design.
10 Hva er GOD service?
11 Biblioteksundersøkelsen: Hva betyr den menneskelige faktor for opplevelse?
12 Hvorfor mister vi kunder?
Modul 3: Kundebehandling og motivasjon av ulike atferdstyper
13 DISK-modellen om ulike typer.
14 DISK-modellen om mål og motivasjon
15 DISK historikk innledning
16 DISK kompasset oversikt og innsikt
17 DISK type D
18 DISK type I
19 DISK type S
20 DISK type K
21 DISK oppsummering
Modul 4: Kommunikasjon med mer enn ord
22 Kommunikasjon og kroppspråk
23 Om ord, tonefall og kroppspråk
24 Slik oppfatter vi kroppen
25 Ansikt, øyenbryn og smil
26 Kommunikasjon i praksis
27 Kroppspråk
28 Kroppspråk i praksis (GAIA)
29 Aktiv lytting
Modul 7: Sinte kunder, klager og følelser
30 Hvorfor behandle klager og dårlige følelser
31 Hvordan få klager
32 Hvordan behandle klager ###
Modul 1 og 2: Kundebehandling og god service.
04A Om service: servicehjulet case hos kunde
06 Internkundefokus – bytteteori.
09 Legangers motivasjonsteori: Vår grunnleggende design.
11 Biblioteksundersøkelsen: Hva betyr den menneskelige faktor for opplevelse?
Modul 3: Kundebehandling og motivasjon av ulike atferdstyper
13 DISK-modellen om ulike typer.
14 DISK-modellen om mål og motivasjon
16 DISK kompasset oversikt og innsikt
Modul 4: Kommunikasjon med mer enn ord
22 Kommunikasjon og kroppspråk
23 Om ord, tonefall og kroppspråk
27 Kroppspråk
28 Kroppspråk i praksis (GAIA)
Modul 7: Sinte kunder, klager og følelser
30 Hvorfor behandle klager og dårlige følelser