Hvordan kan du utvikle bedre kundeservice?

Vår erfaring fra noen av landets største prosjekter innen utvikling av service og samarbeid er at

du vil lykkes best når:

• Ledelsen er engasjert
• Du bruker verktøy for å måle medarbeideres holdninger til (og kunnskaper om) service gjennom prosessen
• Du føst måler kundenes behov og tilfredshet (KTM – Kunde tilfredshets monitorering)
• Du lærer opp interne kursledere og endringsagenter (overføring av kompetansen)
• Samtidig lærer opp ledere i serviceledelse og motivasjon
• Medarbeidere og ledelse er sammen på seminarene
• Dere sammen setter mål for servicegrad og konkretisere ønsket atferd
• Deltagerne blir fulgt opp mellom og etter seminarer
• Bedre service og salg feires og belønnes
• Dere hyppig måler (tracker) og fokuserer på utviklingen av kundetilfredsheten
• Lederne motiverer til bedre service
• Har kontinuerlige avdelingsmøter der serviceutvikling er et tema
• Dere følger opp med hyppige resultat oppfølgings samtaler der serviceutvikling er et av målene

-Vi hjelper deg å lykkes!

Ring 8800 5525
mail red@e-management.no