Kurs i kundeservice: 8 – Kurslederkurs
La dine egne medarbeidere bli kursledere. Få kompetansen overført til bedriften, og senk kostnadene for utvikling av bedre service. Bildet er hendtet fra et av Postens kurslederkurs i 95 i Harstad.
Kurslederkursene gis innen for følgende emner:
- DISK®-modellen
- Serviceutvikling
- Salgstrening
- Kommunikasjon
- Samarbeide
- Presentasjonsteknikk
Kursene skal sikre at kurslederen har tilstrekkelig faglig kompetanse innen emnet, og pedagogisk dyktighet til å gi en god læringsopplevelse.
Kurslederkursene er vanligvis bedriftesinterne, men vi gjennomfører også åpne kurs.
I utviklingsprosesen legges inn samundervisning og evaluering.
Kursene av sluttes med skriftlig og muntlig eksamen.