Service kurs video
Liste over alle videoer i servicekukrs
|
|
###Service kurs Video Det er nå lagt ut 32 videoer som er tatt opp på kurs. Disse streames, og som abonnent kan du titte på dem.
Den grunnleggende motivasjonsteori: Hva er mennesket designet for? DISK-modellen: Frode Rasmussen demonstrerer 4 typer i møte på kontor DISK-modellen: Introdukskjon om ulike typer DISK-modellen: Om hvordan mål/ønsker og frykt motiverer oss DISK-modellen: Innledning om historikk DISK-modellen: Forklaring av kompasset DISK-modellen: Gjennomgang av D DISK-modellen: Gjennomgang av I DISK-modellen: Gjennomgang av S DISK-modellen: Gjennomgang av K DISK-modellen: Oppsummering Kundeservice: Fra forvaltning til forretning Kundeservice: Hva er salg? Kundeservice: Hva er god handel? Kundeservice: Hva er service – om sekundærprodukter Kundeservice: Hvem er dine kunder? Kundeservice: Hvordan dele inn kunder? Internkundeprinsippet. Kundeservice: Om hjernen og følelser Kundeservice: Hva er god service Kundeservice: Biblioteksundersøkelsen Kundeservice: Hvorfor mister vi kunder Kommuniksjon:Kommunikasjon og kroppspråk Kommuniksjon:Om ord tonefall og kroppspråk Kommuniksjon:Slik oppfatter vi kroppen Kommuniksjon:Ansiktet øyenbryn og smil Kommuniksjon:Kommunikasjon i praksis Kommuniksjon:Aktiv lytting Kundeservice: Hvorfor behandle klager og dårlige følelser Kundeservice: Hvordan få klager Kundeservice: Hvordan behandle klager Kundeservice: Frode Rassmusen: Feil bruk av ord, tonefall, kroppspråk og omgivelser Kroppspråk: Slik oppfatter vi kroppen ###
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
01 |
|
|
01 |
|
|
02 |
|
|
02 |
|
|
02 |
|
|
03 |
|
|
03 |
|
|
04 |
|
|
04a |
|
|
04 |
|
|
04a |
|
|
05 |
Hi_05.wmv Hvem er dine kunder – svar på oppgaven i Gaia – til def alle som behøver din service er dine kunder |
|
05 |
|
|
05 |
|
|
06 |
Hi_06.wmv Hvordan dele inn kunder? Internkundeprinsippet. |
|
07 |
|
|
07 |
|
|
08 |
|
|
08 |
|
|
09 |
|
|
09 |
|
|
10 |
|
|
10 |
|
|
11 |
|
|
11 |
|
|
12 |
|
|
12 |
|
|
13 |
|
|
13 |
|
|
14 |
|
|
14 |
|
|
15 |
|
|
15 |
|
|
16 |
|
|
16 |
|
|
17 |
|
|
17 |
|
|
18 |
|
|
18 |
|
|
19 |
|
|
19 |
|
|
20 |
|
|
20 |
|
|
21 |
|
|
21 |
|
|
22 |
|
|
22 |
|
|
23 |
|
|
23 |
|
|
24 |
|
|
25 |
|
|
25 |
|
|
26 |
|
|
26 |
|
|
27 |
Hi Kroppspråk |
|
27 |
Low: Kroppspråk |
|
28 |
Hi Kroppspråk i praksis (GAIA) |
|
28 |
Low Kroppspråk i praksis (GAIA) |
|
29 |
|
|
29 |
|
|
30 |
|
|
30 |
|
|
31 |
|
|
31 |
|
|
32 |
|
|
32 |