xxx Inspirerende innføringskurs i kundebehandling

Lær forskjellen mellom service og GOD service. Få et sammendrag av alle våre leksjoner innen kundeservice («4 dager på 1 dag), og inspirasjon til å bruke kunnskapen. Ypperlig sammen med e-læring i kundeservice, der du kan gå mer i dybden.

Lær forskjellen mellom service og GOD service. Få et sammendrag av alle våre leksjoner innen kundeservice («4 dager på 1 dag), og inspirasjon til å bruke kunnskapen. Ypperlig sammen med e-læring i kundeservice, der du kan gå mer i dybden.

Du lærer kommunikasjonsteknikker med fokus på god service og mersalg. Kurset har praktiske øvinger og gruppeoppgaver. Du vil få en arbeidsbok med oppgaver.

Kurset er et sammendrag av seks tema i en kursserie som går over 4 dager.

Se kursplan for alle modulene her

Send en mail til oss om du vil ha kursprogram tilsendt. Ring 88005525 for å melde deg på.

Målsetningen med kurset:

– Du lærer hva som kjenntegner god service

– Du får tips til bedre kommunikasjon med dine kunder

– Du vil lære om ulike service til ulike typer

– Du vil lære hvordan det er god service å skape mersalg

– Du får innføring i løsningsfokuserte kundesamtaler

– Du ser teknikken for å takle klager og sinte kunder

– Du får tips til intern serviceutvikling

– Du kan kjøpe e-læring til seminarpris

Tema vi tar for oss på kurset

Time 1: Hva er GOD service?

Hva er forskjellen på service og GOD service?

Hvordan oppnå gode kunderelasjoner?

Hva er avgjørende for at en kunde får en positiv serviceopplevelse og et ønske om å komme tilbake?

Time 2: Kommunikasjon

Hvordan fungerer hjernen og følelsene i forhold til service og kommunikasjon?

Hva kommuniserer kroppen uten ord?

På hvilken måte kan du tilpasse ditt kroppsspråk og stemmebruk i din kundehandling?

Time 3: Ulike service til ulike typer (DISK-modellen).

Du får lære om 4 ulike atferdstyper

Time 4: Løsningsfokusert kundebehandling

Hvordan komme i kontakt med kunden?

Hvordan vekke kundens interesse?

Hvordan tilpasse introduksjonen til ulike mennesketyper?

Hvordan få frem kundens problem, interesser og behov?

Slik presenterer du nytten (fordelen) for kunden

Hvordan presentere alternative løsninger (dersom du ikke har nøyaktig det kunden spør etter)?

Kjente teknikker som fremmer avgjørelser raskere

Time 5: Mersalg

Hvordan kan god service lede til mersalg?

Hvordan behandle kunden for å få positiv respons?

Hvordan kan du sette kunden i modus for mersalg?

Hvordan motivere deg selv til mersalg?

Time 6: Serviceutvikling og serviceledelse

10 aktiviteter som fremmer utvikling av kundeservice

De to viktigste aktivitetene i god Serviceledelse

Slik bruker du e-læringsmodulen til serviceutvikling og serviceledelse

Kursserie: Dette er et sammendrag av seks tema i en kursserie som går over 4 dager. For best resultat bør du først delta på «Motiverende startseminar» og følge alle leksjonene. Kursene i denne serien kan tas separat, men det anbefales at de tas som en helhet. Kurset har en direkte og praktisk arbeidsform hvor det varieres mellom teori, gjennomgang av eksempler og praktiske oppgaver. Dette er meget motiverende kurs som har snudd opp ned på mange kursdeltakeres oppfatning av sin virksomhet og hvordan de skal gå frem. Les noen uttalelser fra kursdeltakere her