Hvordan ser dine servicemål ut?
Her kan du se servicemål fra et kurs for varehandelen. Etter hvert av dem skal du kunne svare på: Hva skal kunden oppleve?
###
Servicemål handler ikke hvordan vi skal gjøre det –men hva kunden skal oppleve for å gode følelser.
- I møte med kundebehandleren
- I lokalet og i kjøpsprosessen
- Medarbeidere i mellom: Hvordan skal de oppleve hverandre?
Servicemålene under er eksempler på servicemål fra et kurs for varehandelen. Etter hvert av dem skal du kunne svare på: Hva skal kunden oppleve?
Når du leser dise eksemplene vil du se klarere for deg hvilke mål dere bør formulere for kundebehandlingen.
Her finner du eksempler på flere servicemål, blant annet fra offentlig forvaltning.
 Du må være registrert som abonnent for å lese videre. Vennligst registrer deg nå, så får du automatisk tilgang. |
###
MINE SERVICEMÅL
KUNDEN SKAL OPPLEVE AT JEG
-
•tar kontakt med dem
-
•tilbyr hjelp, og alltid gir en nyttig opplysning
-
•prioriterer kunden foran alle andre arbeidsoppgaver
-
•smiler, og sier ord som god morgen, hei, takk, velkommen tilbake
-
•er opptatt av å finne ut hva kunden trenger
-
•kjenner produktene
-
•er ydmyk
-
•løser kundens problem på stedet
-
•avgjør reklamasjoner/bytting hurtig
-
•gir god service i kassen (øyekontakt etc, fortelle om bruk/vedlikehold av varen)
-
•oppfordrer kunden til å reklamere/ klage hvis de blir misfornøyd
MINE MEDARBEIDERE SKAL OPPLEVE AT JEG
-
•synes de også er viktige kunder, og blir behandlet like bra som eksterne
-
•snakker positivt om mitt arbeidssted
-
•anbefaler de andre butikkene i gaten, senteret, bransjen
I LOKALET SKAL JEG
-
•holde orden
-
•eksponere varene for D/I/S/K
-
•legge til rette for mersalg
-
•sørge for at det alltid er noen tilgjengelig
-
•åpne før åpningstid og stenge etter lukketid