e-Kurset "Motivasjon til god kundebehandling".
Ved å klikke her finner du alle linkene om e-kurset «Motivasjon til god kundebehandling».. Registrer deg som abonnent først. Du får også tilgang til alle artiklene på hele nettstedet.
### I denne artikkelen får du frem linkene til de ulike artikler, oppgaver og videoer i e-Kurset «Motivasjon til god kundebehandling».
Registrer deg som abonnent for å få tilgang til disse – og resten av nettstedet. ###
|
###
Her er artikler og video som hjelper deg å svare på testen:10 gode grunner til å utvikle bedre kundebehandling
ARTIKKEL: Les først om de økonomiske konsekvensene av god og dårlig kundeservice
KURSVIDEO: Hvorfor mister vi kunder.wmv
VIDEO: Nicolay Leganger forteller om noen konsekvenser av manglende kundetilfredshet
|
|
Hva er risikoen ved dårlig service?
Oppgave: Løs denne oppgaven om den økonomiske konsekvensen for din bedrift |
|
Hva er verdien av en kunde?
Oppgave: Hva er verdien av en kunde? Regnestykke til kurs i kundebehandling 6 grunner til at du bør få flere klager fra misfornøyde kunder
ARTIKKEL: Les om de økonomiske konsekvensene av misfornøyde kunder Hvorfor behandle klager og dårlige følelser
VIDEO: Nicolay Leganger forteller om noen konsekvenser av at kundene ikke klager, og mlighetene som ligger i å få dem til å klage. |
Her er ekstra lærestoff: |
|
Hvordan svak service hindrer selgere i å lykkes?
ARTIKKEL: Hvorfor god service er en forutsetning: Hva kjennetegner en Topp-, og Eliteselger? |
|
Servicekurs gir selgerne økt salg.
ARTIKKEL: Den norske eliteselger undersøkelsen viste at god service var et fellestrekk. |
|
Hvordan vet vi om vi gir god nok service?
ARTIKKEL: Noen eksempler på spørsmål du kan stille kunden. |
|
Hvordan kan vi måle om vi har gode betingelser for å yte service?
ARTIKKEL: Les om Kvalitetsprofilen, en analyse som kartlegger holdninger og betingelser for kundeser |
|
Hvorfor er det viktig å bli flinkere til å beherske relasjoner
ARTIKKEL: Godt jobbsamlliv krever forståelse av personlighet og samarbeid |
|
Utvikling av organisasjonskultur
ARTIKKEL: Hvorfor prosesser for serviceutvikling også er å utvikle organisasjonskulturen. |
|
Er det et «kinderegg» å kombinere salgstrening, servickurs og lederutvikling?
ARTIKKEL: Prosessen for serviceutvikling kan være som å skifte jord på planter. Veksten skyter fart! |