KURSMODULER FOR UTVIKLING AV GOD KUNDESERVICE
Her kan du lese om de vanligste seminarene i kundeservice. Dette er moduler som kan settes sammen til programmer som varer fra 1 time til 4 dager.
KURSMODULER FOR UTVIKLING AV GOD KUNDESERVICE
Se kursplan for åpne kurs i alle modulene her
Her kan du lese om de vanligste seminarene i kundeservice. Dette er moduler som kan settes sammen til programmer som varer fra 1 time til 4 dager.
I mange tilfeller legger vi opp til en aktiv læringsprosess hvor vi involverer e-læring og coaching slik at nye ferdigheter blir trent godt inn.
Nye medarbeidere som blir ansatt senere kan delta på åpne kurs som kombineres med e-læring. Man kan også bli sertifisert kursleder i kundeservice på relativt kort tid. Dette passer godt for store bedrifter, som slik kan redusere opplæringskostnadene.
Start gjerne med åpne kurs, følg nivåene og bli ekspert i kundeservice!
Se kursplan for alle modulene her
Send en mail til oss om du vil ha kursprogram tilsendt. Ring 88005525 for å melde deg på.
|
1 OPP- START |
Bli motivert til bedre kundeservice!
|
|
|
2
GOD SERVICE |
|
|
|
3
DISK®-modellen |
Med individuell kunde-behandling gir du bedre service (DISK®-modellen)
|
|
|
5 LØSNINGS- FOKUSERT SAMTALE |
Gjør dine kundesamtaler løsningsfokusert
|
|
|
6 MERSALG |
· Motivere deg til å selge mer!
|
· Hvordan skal du tilby og eksponere pluss salgsprodukter? · Teknikker for
|
|
7 KLAGER OG AFFEKT |
Slik behandler du sinte kunder, klager og følelser · Hvordan gir klagebehandling deg flere kunder? · Hva tjener du på å håndtere klagere profesjonelt?
|
· Sterke følelser og stressmestring. · Hvordan bør du behandle en følelsesladet kunde? · Slik beholder du de misfornøyde. · Når vil misfornøyde til å klage? · Hvordan skal du få misfornøyde medarbeidere til å klage? |
|
9 SERVICE LEDELSE |
Lær å lede utvikling av kundeservice · Hvordan du setter i gang utvikling av service. · Slik setter du mål og motiverer.
|
· Måling av kundetilfredshet. · Oppfølging av avdelingen og hver medarbeider · Teknikker og prosesser for å gi prosessen effekt. · Råd og praktiske hjelpemidler. |
|
10 BLI KURS-LEDER |
· Bedriften din får overført kompetanse til kontinuerlig serviceutvikling. · Du blir sertifisert for personlighetsanalysen DISK®-modellen.
|
· Du får teoretisk og praktisk innføring i kursledelse og presentasjonsteknikk. · Du får opplæring i modulene i service og samarbeidsutvikling · Du trenes gjennom undervisning sammen med erfarne kursledere. |
Hovedtrekk i serviceutvikling:
- Kartlegge situasjonen
- kundenes oppfatning av servicenivået,
- medarbeidernes holdninger, evner og muligheter for å gi god service
-
Lære opp ledere: Seminarer i motivasjon og serviceledelse
-
Lære opp ledere og medarbeidere: Seminarer i service og kundebehandling.
- Sette mål for servicenivå og måle utviklingen
- Gi tilbakemelding til medarbeiderne om utviklingen
- Sette i verk tiltak som tilrettelegger for kommunikasjon med kundene – og læring.
- Opprettholde fokuset og motivasjonen for serviceutvikling
- Regel 1: Det du måler kommer i fokus
- Regel 2: Det du fokuserer på utvikler seg