Her kan du lese en enkel side om de 8 kurs i kundeservice. De er hver lagt opp som 7 x 45 minutter – men kan tilpasses på alle måter. Du kan velge ett eller flere av våre korte kurs i service ut fra dine behov. Rekkefølgen på kurs i kundeservice er anbefalt fra vår side.
|
1
OPP-
START
|
Bli motivert til bedre kundeservice!
- Hvordan kan bedret service øke omsetningen?
- Hva kan gå galt og hvordan unngår vi dette?
|
· Deltagerne setter opp mål og planer for bedring av service.
|
|
2
DISK®-modellen
|
Med individuell kunde-behandling gir du bedre service (DISK®-modellen)
- Lær om fire hovedtyper
- Ta analyse som viser din stil
- Lær å tilpasse deg til stiler som er ulike deg
|
- Lær hvordan du enkelt kan lese hvilken type dine kunder er.
- Hvem samarbeider du best/verst med?
- Hvordan forbedrer du salg og samarbeid?
- Hvordan selger du mer til ulike kundetyper?
|
|
3
GOD
SERVICE
|
Slik gir du god service!
- Hva er GOD service?
- Er dine interne kunder OK?
- Slik bedrer du relasjonen og kommunikasjonen
- Om kroppsspråk, og bruk av stemmen.
|
- Hvordan fjerne hindringer for utvikling av god service
- Slik lager du gode servicemål
- Sett opp en plan for utvikling av bedre service
LINK: Se en video med Nicolay Leganger fra et servicekurs
|
|
4
LØSNINGS-
FOKUSERT
SAMTALE
|
Gjør dine kundesamtaler løsningsfokusert
- Slik kan du åpne samtaler.
- Innføring i spørreteknikk.
- Hvordan avdekker du kundens problem og mulige løsninger?
|
- Slik presenterer du løsningen (fordelen) for kunden.
- Hvordan presentere alternative løsninger(dersom du ikke har nøyaktig det kunden spør etter).
- Kjente teknikker som fremmer gode avgjørelser.
|
|
5
MERSALG
|
Skap mersalg og pluss-salg
· Motivere deg til å selge mer!
- Hvordan selge mer uten å bli virke påtrengende?
- Hvordan gjøre mersalg til god service?
- Tilrettelegg lokalet for mersalg!
|
· Hvordan skal du tilby og eksponere pluss salgsprodukter?
· Teknikker for
- Oppsalg
- Nedsalg
- Medsalg
- Kryss salg
|
|
6
KLAGER OG AFFEKT
|
Slik behandler du sinte kunder, klager og følelser
· Hvordan gir klagebehandling deg flere kunder?
· Hva tjener du på å håndtere klagere profesjonelt?
|
· Sterke følelser og stressmestring.
· Hvordan bør du behandle en følelsesladet kunde?
· Slik beholder du de misfornøyde.
· Når vil misfornøyde til å klage?
· Hvordan skal du få misfornøyde medarbeidere til å klage?
|
|
7
SERVICE LEDELSE
|
Lær å lede utvikling av kundeservice
· Hvordan du setter i gang utvikling av service.
· Slik setter du mål og motiverer.
|
· Måling av kundetilfredshet.
· Oppfølging av avdelingen og hver medarbeider
· Teknikker og prosesser for å gi prosessen effekt.
· Råd og praktiske hjelpemidler.
|
|
8
BLI KURS-LEDER
|
Bli kursleder i kundeservice
· Bedriften din får overført kompetanse til kontinuerlig serviceutvikling.
· Du blir sertifisert for personlighetsanalysen DISK®-modellen.
|
· Du får teoretisk og praktisk innføring i kursledelse og presentasjonsteknikk.
· Du får opplæring i modulene i service og samarbeidsutvikling
· Du trenes gjennom undervisning sammen med erfarne kursledere.
|
|