litteraturliste om kundeservice
En liten litteraturliste om kundeservice
|
LEADING THE REVOLUTION |
|||||||||||
| Forfatter: | Gary Hamel | ||||||||||
|
Utgitt: |
Aug 2000 | ||||||||||
| Forlag: | Harvard Business School Press | ||||||||||
| ISBN: |
1578511895 |
||||||||||
SERVICEMANAGING AND MARKETING |
|||||||||||
| Forfatter: | Christian Grönroos | ||||||||||
| Utgitt: | 2000 | ||||||||||
| Forlag: | John Wiley & Co | ||||||||||
«THE CUSTOMER CENTURY» – lessons from world-class companies |
|||||||||||
| Forfatter: | Anders Gronstedt | ||||||||||
| Utgitt: | 2000 | ||||||||||
| Forlag: | Routledge | ||||||||||
FUNKY BUSINESS -TALANG FÅR KAPITALET ATT DANSA |
|
| Forfattere: |
Kjell A Nordström, Jonas Ridderstråle |
| Utgitt: | 1999 |
| Forlag: | Bookhouse Publishing AB |
| ISBN: |
91-89388-01-1 |
| FRA 4P TIL 30 R | |
| Forfatter: | Evert Gummesson |
| Utgitt: | 1996 |
| Forlag: | Evert Gummesson og Kolle Forlag |
| ISBN: |
82-463-0005-9 |
| THE LOYALTY LINK | |
| Forfatter: | Dennis G. McCarthy |
| Utgitt: | 1997 |
| Forlag: | John Wiley & Sons |
| ISBN: |
0471163899 |
| TRANSFORMING THE BOTTOM LINE | |
| Forfattere: | Tony Hope, Jeremy Hope |
| Utgitt: | 1996 |
| Forlag: | Harvard Business School Pr |
| ISBN: |
0875847463 |
| THE LOYALTY EFFECT | |
| Forfatter: | Frederick F. Reicheld |
| Utgitt: | 1996 |
| Forlag: | Harvard Business School Pr |
| ISBN: |
0875844480 |
| THE ONE-TO-ONE FUTURE | |
| Forfattere: | Don Peppers, Martha Rogers |
| Utgitt: | 1993 |
| Forlag: | Bantam Doubleday Dell Pub |
| ISBN: |
0385485662 |
| ENTERPRISE ONE-TO-ONE | |
| Forfattere: | Don Peppers, Martha Rogers |
| Utgitt: | 1999 |
| Forlag: | Doubleday Books |
| ISBN: | 038548755X |